Em mercados cada vez mais competitivos, a experiência do cliente se tornou um dos principais diferenciais. Mas como garantir que cada interação de atendimento realmente siga o padrão de qualidade definido pela empresa?
Esse era o desafio de uma organização de serviços com alto volume de chamadas diárias, mas o modelo tradicional só escalava com a contratação de mais pessoas, criando altos custos, riscos de inconsistência e alongando o ciclo do fluxo de recebíveis da empresa, que já não conseguia auditar toda as chamadas realizadas em um dia.
Com os agentes de IA da Celeste, esse processo ganhou uma nova dinâmica. Todas as conversas passaram a ser automaticamente documentadas, permitindo a análise de informações contínua, precisa e escalável. A partir daí, cada atendimento pode ser comparado com um script de qualidade, validando desde etapas simples — como a saudação inicial — até regras de negócio e exigências regulatórias.
O resultado é um acompanhamento completo e automático, que permite:
- Escala real sem aumento de equipe: 100% das interações podem ser revisadas, com alertas imediatos para qualquer desvio e relatórios claros para a gestão.
- Aumento de receita e previsibilidade: com automação, o ciclo de QA que antes demorava até D+30 dias foi reduzido para D+1, acelerando o faturamento e melhorando o fluxo de caixa.
- Mais consistência e conformidade: roteiros validados automaticamente, com score de aderência e extração de dados de acordo com regras de negócio, trouxeram segurança tanto para a empresa quanto para os clientes.
- Gestão orientada a dados: dashboards de monitoramento permitem identificar tendências, aprovar ou reenviar gravações para análises, permitindo eficiência e otimização de recursos com agentes de IA.
O impacto direto? Maior aderência ao script, maior conformidade com normas internas, redução de riscos regulatórios e, principalmente, uma experiência mais consistente para os clientes.
Com a Celeste, sua empresa antecipa receita, garante auditoria em 100% das interações e adapta as regras de qualidade às necessidades do seu negócio — tudo em tempo real, com tecnologia nacional e compliance com a LGPD.
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